Contáctanos
La gestión y cobro de cartera se ha convertido en un tema estratégico para las organizaciones que desean asegurar su flujo de caja, recuperar activos y mantener salud financiera. Este artículo presenta las novedades normativas recientes en Colombia, los retos principales y las buenas prácticas que permiten una gestión eficiente del cobro prejurídico y jurídico.
a) Novedades normativas recientes
- La Ley 2157 de 2021 dispone que los datos negativos (tiempo de mora, tipo de cobro, estado de la cartera) caducan al cumplir ocho (8) años desde que la obligación está en mora. Esto impacta directamente la estrategia de cobro, la negociación y los reportes de riesgo de los deudores.
- Datos recientes indican que “las deudas en Colombia no siempre duran ocho años”; la interpretación normativa y jurisprudencial está abriendo nuevas salidas para los deudores.
- Regímenes especiales de cobranza que regulan las buenas prácticas en el trato al deudor. Por ejemplo, en banca: la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) impone límites a ciertas prácticas de cobro abusivas.
b) Retos para la gestión y cobro de cartera
- Identificación de obligaciones exigibles y vigencia legal de las mismas.
- Eficiencia del cobro prejurídico vs iniciar proceso jurídico: muchas veces se gana tiempo y dinero si se logra un acuerdo.
- Comunicación con el deudor: transparencia, documentación clara, evitar reclamaciones de buenas prácticas.
- Herramientas tecnológicas para seguimiento, clasificación de cartera (vigente, vencida, en mora, judicial) y reporte interno. Por ejemplo, el manual de la Comisión de Regulación de Energía y Gas incluyó un formato de “Clasificación de Cartera”.
- Prescripción de obligaciones y reporte de mora: entender y aplicar los plazos correctos para evitar pérdida del derecho de cobro.
c) Buenas prácticas para una gestión efectiva
- Tener un sistema de registro y seguimiento de deudas con plazos, responsable, estado y acciones.
- Iniciar la gestión prejurídica de manera temprana para aumentar la probabilidad de recuperación sin necesidad de juicio.
- Negociación y acuerdo de pago cuando sea viable, con documentación formal.
- Preparar expediente completo para el recurso jurídico si se requiere: contrato, factura, certificación de mora, comunicaciones, acordes.
- Evaluar costo-beneficio del proceso jurídico: honorarios, costos de demanda, probabilidad de éxito, estado del deudor.
- Monitorear normativas que afectan el cobro, como plazos de prescripción, derechos de los consumidores, buenas prácticas de cobranza.
- Reportes periódicos al cliente de estado de las gestiones, avances, riesgos y opciones de acción.
Conclusión
La recuperación de cartera es mucho más que reclamar un pago: es un proceso jurídico-operativo que requiere estrategia, buen control documental y adaptación a normativas cambiantes. En Nexus Consultores Legales contamos con la experiencia para acompañarte desde el diagnóstico, la gestión prejurídica, hasta la cobranza judicial, con el objetivo de maximizar tus resultados y proteger tus intereses económicos.